Traitement des plaintes

Qu’est-ce qu’une plainte?

Une plainte exprime un reproche ou une insatisfaction concernant un service ou un produit offert par notre cabinet et demande qu’une mesure soit prise pour y remédier.

Comment présenter une plainte

Vous pouvez communiquer avec nous verbalement ou par écrit. Pour faciliter l’analyse, indiquez vos coordonnées, les faits pertinents, les documents utiles et la solution recherchée.

Notre processus

1. Nous consignons la plainte et ouvrons un dossier.
2. Un accusé de réception écrit est normalement transmis dans les 10 jours.
3. Nous analysons les faits de façon équitable et pouvons demander des précisions.
4. Une réponse finale écrite est normalement transmise dans les 60 jours. Des circonstances exceptionnelles peuvent prolonger ce délai, sans dépasser 90 jours.

Examen par l’AMF

Si vous êtes insatisfait de notre réponse ou du traitement de votre plainte, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l’Autorité des marchés financiers. Une demande de transfert reçue par le cabinet est traitée dans le délai réglementaire applicable.

Assistance et plaintes - Autorité des marchés financiers ↗